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社交拼团成投诉重灾区25家电商被点名
发布时间:2019-09-19 14:47:46 | 人感兴趣 | 评分:3 | 收藏:

(电子商务研究中心讯) 

 

  2016年,网络消费随着国家“互联网+”国家战略的落地推进,再度呈现爆发增长势头,商务部数据显示,2016年全国网络零售交易额达5.16万亿,在社会消费品零售总额中所占比重为15.5%。零售电商快速发展,出现了社交拼团、返利导购、分享购物等新的形式,同时也带来了一系列的消费问题。

 

  最近,随着“3·15”国际消费者权益保护日临近,国内知名电子商务研究机构——中国电子商务研究中心基于过去一年里受理的全国各大电商平台大数据发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

  报告通过对淘宝/天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、唯品会、当当网、1号店、聚美优品、蜜芽、拼多多、乐视商城、卷皮网等数百家主流零售电商的海量客户投诉案例与大数据监测显示:发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露,为“2016年度全国零售电商十大热点被投诉问题”

  此外,报告发布了“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”。通过对全国数百家网络零售电商监测,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前十位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。此外,飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。

  记者注意到,仅上线一年多的C2B拼团第三方社交电商平台拼多多目前其官方公布的用户数量已超过1亿人,且获得1.1亿美元的B轮融资,发展速度之快让人震惊。但在快速发展的同时,“拼多多”投诉竟超零售电商市场份额第一的天猫/淘宝,达13.12%,且用户满意度普遍较低。通过打开100EC.CN搜索用户维权案例,发现“拼多多”的主要问题为,质量差、商家不发货、售后服务差。不仅如此,平台入驻商家也屡屡曝光出诸多矛盾,多次投诉的不退还保证金问题也成为年度热点投诉,可谓是“内忧外患”。(来源:钱江晚报网 文/陈婕)

相关阅读:报告显示:“拼多多”问题多多投诉量竟超天猫/淘宝

      10日,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)。《报告》显示,在各投诉领域中,零售电商类投诉占比64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%),比例最高;生活服务O2O紧随其后,占比21.19%;互联网金融占7.62%,物流快递占3.11%,B2B网络贸易领域投诉占0.12%,其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)占3.76%。

  57家零售电商、O2O电商、互联网金融企业被“点名”,社交拼团、网络订餐、OTA、跨境网购、分期消费等成为投诉“重灾区”。

  零售电商快速发展,出现了社交拼团、返利导购、分享购物等新的形式,同时也带来了一系列的消费问题。

  经济导报记者注意到,上线一年多的C2B拼团第三方社交电商平台“拼多多”,目前其官方公布的用户数量已超过1亿,且获得1.1亿美元的B轮融资,发展速度之快让人震惊。

  但在快速发展的同时,“拼多多”的投诉量却超过了零售电商市场份额第一的天猫/淘宝,达13.12%,且用户满意度普遍较低。

  “拼多多”的主要问题为,质量差、商家不发货、售后服务差。不仅如此,平台入驻商家也屡屡曝光出诸多矛盾,其多次被投诉的不退还保证金问题,也成为年度热点投诉。

  2016年,“分享经济”从订餐、出行、购物等方面给大众带来便利。然而,团购券无法使用、退款难、账户余额被盗、虚假促销等弊端也逐步显露。

  报告显示,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”,其中网络订餐、在线差旅(OTA)、移动出行服务成为生活服务电商领域年度投诉热点。

  随着移动电子商务爆发式的增长,跨境网购、分期消费等“时髦”的消费方式逐渐被消费者接受并广泛使用,但随之而来的投诉也不断增加。

  报告显示,跨境网购占网络消费投诉总量的11.52%,与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显,疑似售假、物流速度、客户服务是跨境进口电商需要解决的痛点问题。

  消费金融成为互联网金融投诉的热点领域,占比竟达互联网金融投诉总量的58.66%,分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期等均上榜。分期消费电商用户反馈的集中问题为,出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款。(来源:经济导报记者;文/曹凤芹)

  为了剖析社交移动拼团背后的猫腻,中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》(/zt/pdd/)。

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